Ná základě požadavků našich zákazníků jsme připravili možnost připojení online aby jsme v některých připadech dokázali pomoci s instalací, nastavením, úpravou software a podobně.
Tímto způsobem můžeme i prezentovat funkčnost nabízených programů a to tak, že Vám ukážeme program v praxi přímo na Vašem monitoru, aniž byste museli opustit svoji kancelář.
Software ke stažení on line podpory - kientská aplikace
 |
Software ke stažení pro prezentace a servis OnLine. Určeno pro pracovní stanici uživatele
bez nutnosti instalace. Aplikaci můžete uložit, nebo rovnou spustit. |
|
|
| Licence pro použití je legálně zakoupena. |
|
TeamViewer je aplikace umožňující vzdálené připojení k Vašemu počítači. Aplikace je v současné době dostupná pro operační systémy firmy Microsoft (Windows XP, Windows Vista, Windows 7) a Apple (MacOS X). Pro používání aplikace stačí získat ze stránek výrobce jednoduchý zákaznický modul, který lze spustit bez instalace. Pro svůj běh nevyžaduje ani administrátorská práva. Navíc je optimalizován pro okamžité použití.
I. Dříve než požádáte našeho pracovníka o pomoc proveďte následující přípravné kroky:
Získejte klienta pro Váš operační systém.
Po spuštění TeamVieweruQS se objeví okénko klienta s dvěma údaji.
Při telefonické žádosti zhruba popište problém a sdělte pracovníkovi údaje zobrazené v klientovi (ID a Password). Klienta nevypínejte, došlo by ke ztrátě identifikačních údajů
II. Průběh sezení
Po připojení pracovníka se Vám v pravém dolním rohu objeví informační okénko, které indikuje připojení. V tuto chvíli prosím přestaňte používat myš a klávesnici. Přetahovali by jste se se vzdálenou obsluhou.
Průběh celé akce máte možnost sledovat na monitoru.
V případě nejasností nebo doplnění informací lze používat věstavěný chat případně VOIP (nutný mikrofon).
O odpojení obsluhy jste opět informováni informačním oknem.
III. Ukončení
Celé sezení ukončíte uzavřením okna klienta.
Výhody Nevýhody
okamžitá pomoc nutnost stažení klienta
sledovat postupy řešní pro danou problematiku nutnost spuštění klienta na Vašem počítači
VOIP skrz TeamViewer
chat skrz klienta
I. Proč to mám používat
Lze tak například jednodušším a rychlejším způsobem pomoci při nastavování poštovních klientů. Odpadne tak složité vysvětlování po telefonu.
2. Ochrana soukromí
Celý průběh sezení sledujete na svém monitoru, vidíte jednotlivé akce operátora a v případě pochybností máte možnost celé sezení okamžitě ukončit.
